Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér dodávky IT služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra dodávky IT služieb, ktorý bude zodpovedný za plánovanie, koordináciu a dohľad nad poskytovaním IT služieb v rámci organizácie. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami. Manažér dodávky IT služieb bude úzko spolupracovať s internými tímami, externými dodávateľmi a zákazníkmi s cieľom zabezpečiť, že IT služby budú poskytované v súlade s dohodnutými štandardmi kvality, rozpočtom a časovým harmonogramom.
Kľúčovou úlohou tejto pozície je zabezpečiť nepretržité zlepšovanie IT procesov, identifikovať príležitosti na optimalizáciu a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením projektov, znalosť ITIL metodológie a schopnosť riešiť problémy v dynamickom prostredí. Okrem toho je dôležité mať schopnosť viesť tím odborníkov a podporovať ich profesionálny rozvoj.
Manažér dodávky IT služieb bude tiež zodpovedný za sledovanie výkonnostných ukazovateľov, vypracovávanie správ pre vedenie a zabezpečenie súladu s internými a externými predpismi. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v inovatívnom a technologicky pokročilom prostredí, kde sa kladie dôraz na kvalitu, efektivitu a zákaznícku orientáciu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie dodávky IT služieb v súlade s dohodnutými SLA.
- Koordinácia interných a externých IT tímov.
- Zabezpečenie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb.
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov a príprava reportov.
- Identifikácia a implementácia zlepšení procesov.
- Riešenie eskalácií a incidentov v oblasti služieb.
- Spolupráca s obchodnými partnermi a zákazníkmi.
- Zabezpečenie súladu s bezpečnostnými a regulačnými požiadavkami.
- Plánovanie rozpočtu a kontrola nákladov na IT služby.
- Podpora a rozvoj tímu IT špecialistov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore.
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii.
- Znalosť ITIL metodológie a procesov.
- Skúsenosti s riadením projektov a tímov.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť nástrojov na správu služieb (napr. ServiceNow, Jira).
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením IT služieb?
- Aké metodológie používate pri riadení služieb?
- Ako by ste riešili eskaláciu kritického incidentu?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonnosti IT služieb?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníka?
- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako pristupujete k optimalizácii procesov?
- Ako by ste zvládli situáciu prekročenia rozpočtu?
- Aké sú vaše skúsenosti s ITIL?
- Ako zabezpečujete súlad s bezpečnostnými normami?
